市场上的外呼系统还是比较多的,APP软件功能系统的功能都是大同小异的,看您是偏向于哪种。有的是系统做的比较完善,有的是线路比较稳定。
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员工通话后,自动上传录音并生成跟进记录,在云端存储 ,随时回顾沟通过程。电话数据报表,随时掌握所有员工的电话数据;还有趋势分析图,谁的表现积,一目了然。
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客户跟进计划、员工任务分配
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智能指的是在外呼系统的基础上集成语音机器人,从而实现语音交互和用户自助服务。具体来说,智能外呼系统的核心技术为语音识别技术、自然语言理解、对话管理、自然语言生成以及文本生成语音功能等。在智能对话机器人的基础上增加了语音识别和文本生成语音功能。其实智能的门槛还是相对较高的,很多传统的呼叫中心系统会引入第三方的人工智能技术来做智能产品。
此外,需要提醒大家的是,很多服务商在定义智能外呼系统时外延会更广,比如预测式外呼系统或自动语音播报也会被服务商宣称成智能。预测式外呼系统的智能化主要体现两个方面:
1.能够准确判断用户接听状态,即确保将接听的用户转接到人工以减少对用户的扰,同时避免转接非接通状态的呼叫,以免浪费人工坐席工作量;
2.由于存在大量失效或无法接通的号码,因此同时发起呼叫的数量一般是远大于人工坐席数的,外呼系统的智能化还体现在基于智能化算法,结合人工坐席数量和呼叫接听状态调整同时发起的呼叫数,限度地平衡坐席数和呼叫量。
➤ 任务管理
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