电销呼叫系统是型呼叫中心系统的一种,主要应用于电话营销场景,目前仍以云电销系统为主流,在呼叫中心系统功能基础上集成了面向电销场景的相关功能。
➤ 小结
电销管理系统是呼叫中心服务商针对电话销售场景推出的功能模块,主要包括对客户层面的销售线索管理和销售员层面的电销数据管理。一套的电销系统应该能够实现原始客户数据过滤、客户跟进状态数据管理、销售线索回收再分配以及销售绩效数据、销售节点核心数据的统计、分析和维护,从而提高电销成单率。
优化管理
方便主管对团队的工作和绩效进行有效的管控,同样,再看一组工作场景对比:
电销系统的搭建方式一般有自建两种模式。两种方式各有利弊:
云方式:云模式是租用平台坐席,企业不用投入软件硬件成本。适合人员不多的团队快速的搭建起自己的电销系统。后期扩容灵活,扩容时*升级硬件,只需升级软件即可。云电销系统企业运维管理成本较低,是广大中小企业的。不过近两年市场上大批云平台因为违规被关停,相关部门已经对云平台的进行了限制,目前已经很难采用云模式进行,特别是容易给用户产生扰的电销系统更是被重点。
自建方式:自建模式由服务商提供技术,企业自己投资投入硬件,在企业本地搭建电销系统。此种方式投入较高,后期运维管理成本较高,适合大型企业,优点是系统稳定,数据本地化较为安全,没有太多限制。另外企业经营过程中给客户营造一个良好的用户关系是非常重要的,自建模式可以避免云模式的不确定性,与客户建立一个良好稳定的关系。
以上就是自建两种模式的对比。一套成熟的电销系统,应该不局限于电话功能,同时还应该具备丰富实用的功能:
快速拨号:实现快速的电销工作。
通话录音:重要信息不遗漏,帮助总结提升。
客户记录:客户信息详细记录,方便下次沟通。
报表质检:多维度定制报表,帮助分析效果,提高管理效果。
数据安全**
传统作业方式,随着销售人员的离职,不可避免的会带走公司宝贵的客户资料。而通过电销系统,则可以对客户电话进行加密,销售看不到客户的完整号码,但不影响正常呼叫,从而避免了客户的流失;同时还可以对团队的各级主管和销售进行查看权限的设置等等,有力地**了公司的客户资产安全性。
按需使用
自建型、云电销、10分钟开通、支持随需增减坐席、配置大数据分析
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