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数据安全**
传统作业方式,随着销售人员的离职,不可避免的会带走公司宝贵的客户资料。而通过电销系统,则可以对客户电话进行加密,销售看不到客户的完整号码,但不影响正常呼叫,从而避免了客户的流失;同时还可以对团队的各级主管和销售进行查看权限的设置等等,有力地**了公司的客户资产安全性。
电销系统的搭建方式一般有自建两种模式。两种方式各有利弊:
云方式:云模式是租用平台坐席,企业不用投入软件硬件成本。适合人员不多的团队快速的搭建起自己的电销系统。后期扩容灵活,扩容时*升级硬件,只需升级软件即可。云电销系统企业运维管理成本较低,是广大中小企业的。不过近两年市场上大批云平台因为违规被关停,相关部门已经对云平台的进行了限制,目前已经很难采用云模式进行,特别是容易给用户产生扰的电销系统更是被重点。
自建方式:自建模式由服务商提供技术,企业自己投资投入硬件,在企业本地搭建电销系统。此种方式投入较高,后期运维管理成本较高,适合大型企业,优点是系统稳定,数据本地化较为安全,没有太多限制。另外企业经营过程中给客户营造一个良好的用户关系是非常重要的,自建模式可以避免云模式的不确定性,与客户建立一个良好稳定的关系。
以上就是自建两种模式的对比。一套成熟的电销系统,应该不局限于电话功能,同时还应该具备丰富实用的功能:
快速拨号:实现快速的电销工作。
通话录音:重要信息不遗漏,帮助总结提升。
客户记录:客户信息详细记录,方便下次沟通。
报表质检:多维度定制报表,帮助分析效果,提高管理效果。
➤ 电销客户管理系统
客户管理的本质就是对销售线索的管理,包括客户和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心均支持通过接口接入的方式对接CRM系统,或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户数据信息导入和客户管理。电销客户管理系统的核心功能可以概括为:线索过滤、客户状态修改、商机管理。接下来就详细介绍:
▌客户线索过滤:企业批量导入的客户资料可能会存在大量无效或不精准的号码,电销管理系统能够按照一定的规则对原始数据进行筛选功能,从而识别无效用户;客户线索过滤也属于智能电销的一部分,系统基于海量的数据建立用户画像,从而实现智能识别,以提高线索的精准度。
▌客户状态修改:客户状态修改用于销售线索的及时跟进,在每一次完成客户电销后,都可以在系统中记录客户的意向状态,有助于**线索跟进的连续性,也能够方面管理人员了解线索质量、发现销售人员在跟进环节中可能存在的问题。
▌销售漏斗管理:即基于阶段的分层管理,可根据跟单状态,对不同销售阶段的客户采取不同的销售策略和跟进方式、频率,以提高线索转化率。
▌商机管理:该功能主要用于团队的协作管理,通过对销售线索的同一管理、分配能够有效避免撞单,线索回收和再分配能够提高线索的利用率。
智能电销系统三步走,颠覆电话销售行业
1、传统的电销模式
传统的电话销售操作模式简单粗暴,业务人员拿到,每天轮番拨打,直到签单。传统粗放式电销模式,电话号码量比较大,需要业务人员手动一个一个拨打筛选,业务人员手动记录客户信息,纯大脑记录意向客户,并且业务人员每天还需要花费大量时间来回顾昨天筛选客户,随后才可以进行拨打。
传统的电销模式时间大都浪费在拨号、筛选等事情上,每天有效拨打时间仅仅为2-3个小时。
随着互联网的快速发展,金融、房地产等领域企业的用户量快速增加,给企业带来了巨大的业务量。因此电销行业因其操作简单、覆盖量大而被企业重用,成为企业不可缺少的一部分。
然而传统的电销模式已经远远无法满足当前电销企业的需求,在技术的变革下,全新的智能电销开启“”模式。
2、电销企业痛点
随着被企业重用而带来的是,电销行业竞争逐渐激烈,业务人数无法满足企业需求,人口红利消失,业务人员难找、难管、难留,培训成本高。
潜在客户难寻:电销时挂断率居高不下,话术及时变更效果不明显。并且需要人工座席花费时间筛选意向客户,主观性太大,筛选不。
电销成本逐年升高:员工工资、、电话费、办公场地费、管理费用不断上升,企业获取利润空间呈现缩小趋势。
人员流动大:新业务员离职率高,老业务员难以控制,增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失,数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长:新员工销售经验不足,没有标准的销售话术,需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题,时常和客户发生摩擦。
数据不准确:客户意向实时变化,员工跟踪记录不真实,无法统计业务员和客户说的每句话。
3、智能电销三步走
利用智能机器人电销系统将对传统的电销模式带来质的变化,简单三步就可解决电销大部分电销企业困境。
步:智能批量
系统自动,直接检测空号、错号和占线等情况,的策略,提高数倍工作效率
第二步:智能语音交互
系统语音语义识别,语音智能交互,场景化对话,客户全实沟通感受。
第三步:自动意向分析
根据机器人和用户的对话时长,轮次,客户询问的问题等精准判断客户意向。
后将筛选好的意向客户转交给人工座席。这样就是新型的电销模式,从粗放式经营到精细化管理,让企业和座席都更加轻松。
总结:新的时代,新的技术,新的变革,未来在接到电销电话,说不定就是机器人在和你说话,你会选择聊两句吗?
1、概述
电话营销是通过使用电话通信及计算机技术,来实现有计划、有组织、率地扩大顾客群体、推广公司产品、提高顾客满意度、维护顾客关系等市场行为的手法,成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
电话营销系统在国内早期主要应用于通信运营商,通过拨打电话方式开展对自身客户群体进行产品推介销售、客户、资料核实、满意度调查及信息告知等诸多业务。
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